Was tun im Störungs- oder Schadenfall?

Nach dem Erwerb kann es schon einmal zum Störungs- oder Schadenfall kommen. Einige Ausfälle (wie z.B. Mainboard oder Netzteil) werden von den Herstellern kostenfrei als Garantiereparatur instandgesetzt, andere Reparaturen (z.B. Bruch von Gehäuse und Display oder abgefallene Tastenkappen) sind in der Regel kostenpflichtig.

Wenn Sie einmal im Zweifel sind, ob eine Reparatur unter die Garantie fällt oder nicht, so können Sie sich hier unser Info-Dokument zu diesem Thema herunterladen.
Download hier: Info-Dokument zur Garantie

Bei den Notebooks des Herstellers Lenovo stehen wir Ihnen im Schadenfall mit unserem eigenen IT-Service & Support gerne zur Verfügung. Sollte sich ein Problem einmal nicht bereits am Telefon oder per Ferneinwahl auf Ihr Notebook lösen lassen, so werden Sie unsere gut ausgebildeten Service-Techniker vor Ort besuchen (in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen). Dann wird Ihr Gerät entweder gleich an Ort uns Stelle wieder instand gesetzt oder Sie erhalten für die Dauer der Reparatur beim Hersteller ein Ersatz-Notebook von uns (den Vor-Ort-Service und die Bereitstellung eines Ersatz-Notebooks gibt es seit dem 15.02.2008 auch für Kaufgeräte).

So erreichen Sie unseren IT-Support:
AfB Arbeit für Menschen mit Behinderungen
Gemeinnützige GmbH
Engelbosteler Damm 72
30167 Hannover
Tel.: 0511/1238303
Fax: 0511/1238679
E-Mail: support@afb24.com
Unterstützung durch Fernwartung: bitte => hier <= klicken
(einfach die Datei afb.exe öffnen bzw. ausführen, wir verwenden den sicheren HTBViewer)

Die Service-Kontaktdaten der anderen Notebook-Hersteller finden Sie hier:
=> Kontaktdaten für den Support der Hersteller Apple, Dell, Fujitsu Siemens und Twinhead <=

Die Elektronikversicherung
Wenn Sie zusätzlich zu Ihrem Notebook eine Elektronikversicherung mit erworben haben, so können Sie eine Reparaturrechnung - insofern Sie den vereinbarten Selbstbehalt (meist 150,00 €) übersteigt - zusammen mit dem Formular "Schadenanzeige zur Elektronikversicherung" bei uns einreichen. Wir kümmern uns dann um die Abwicklung mit der Versicherung (Sie erhalten bei positiver Entscheidung eine Gutschrift auf Ihre im Formular angegebene Bankverbindung).

Formular-Download hier: Schadenanzeige zur Elektronikversicherung

Kontaktdaten für die Einsendung von Schadensmeldungen (Formular und Reparaturrechnung):
AfB Arbeit für Menschen mit Behinderungen
Gemeinnützige GmbH
Irmgard Moritz
Ferdinand-Porsche-Str. 9
76275 Ettlingen
Tel.: 07243/20000-28
Fax: 07243/20000-11
E-Mail: n21@afb24.com

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